Janneke Vos op 31 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Janneke Vos, Dank je wel voor de aanvullende informatie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat dit incident gebeurde en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een fietser meldt dat hij van de weg is gereden door een buurtbus van Arriva terwijl hij van Almkerk naar Dussen fietste. De buschauffeur probeerde een erwtendorsmachine in te halen, maar kon dit niet veilig doen, waardoor de fietser in de berm moest uitwijken om een aanrijding te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was net op de fiets van Almkerk richting Dussen en werd daar door de buurtbus van de weg af gereden. Voor me reed een erwtendorsmachine, de vrijwilliger van de buurtbus wilde die inhalen en dat ging niet. Dus liet ze zich terug zakken Naar de rechterkant van de weg en duwde ze me weg. Het is dat ik zelf de berm in reed, anders had ze me om geduwd.
Had eigenlijk verwacht dat de chauffeur wel even zou stoppen om haar excuus aan te bieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Janneke Vos, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze buurtbussen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van bent geschrokken. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Locatie waar de situatie heeft plaats gevonden - Tijdstip waarop de situatie heeft laats gevonden - lijnnummer van de bus Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De locatie waar het plaats vond was tussen Almkerk en Dussen op de duilweg. Het tijdstip was rond 14.45 uur. Het lijn nummer van de bus weet ik niet, ze was in ieder geval afkomstig vanaf Almkerk en ik neem aan op weg naar Waalwijk, via Babylonienbroek. Vr. Gr. Janneke-vos
Heeft op 31 oktober 2018 om 15:32 geantwoord
Beste Janneke Vos,
Dank je wel voor de aanvullende informatie.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat dit incident gebeurde en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
