Terug

Klacht: Uitval bus vlak voor vertrek

Emmaisboos op 13 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Emmaisboos, In je melding geef je aan dat de lijn 190 richting Gouda van 10.52 uur verviel en dat je daardoor te laat kwam op school in Utrecht. Wij hebben dit nagekeken in de gps-gegevens van deze bus. De...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de uitval van buslijn 190 vanuit Moordrecht, waarbij de rit van 10:52 vier keer kort voor vertrek is komen te vervallen. Dit heeft geleid tot vertragingen bij het bereiken van de studie in Utrecht, wat frustratie oproept over de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling. De reiziger vraagt zich af waarom de bus uitvalt, terwijl deze nog steeds in de OV-planner staat.

Mijn Klacht:

Vandaag voor de 4e x blijkt een half uur voor vertrek van lijn 190 vanuit moordrecht dat de rit van 10:52 is komen te vervallen!! Helaas rijd er maar 2x per uur een bus door ons dorp,en ben ik dus al 4x te laat verschenen bij mijn pas gestarte studie in utrecht. Fijn begin. Ik begrijp gewoon niet waarom die bus zomaar uitvalt,terwijl de rit om 10:15 nog gewoon in de ov-planner staat. Zo valt toch niets te plannen?

Gewenste Oplossing:

Als de bus volgens planning rijd!
En uitleg waarom ik nu al achterstand studie heb op moeten lopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 september 2018 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emmaisboos,

In je melding geef je aan dat de lijn 190 richting Gouda van 10.52 uur verviel en dat je daardoor te laat kwam op school in Utrecht.

Wij hebben dit nagekeken in de gps-gegevens van deze bus. De gps-gegevens geven aan dat deze bus met een vertraging van 1 minuut bij de halte is geweest.

Deze rit is volgens onze systemen niet uitgevallen.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het