Mijn Klacht:
Hierbij wil ik tweemaal eenzelfde klacht indienen over Arriva. Het gaat om de Q-liner 370 van Alphen aan den Rijn naar Schiphol.
Allereerst mijn excuses dat ik deze klacht zo laat indien; in de afgelopen maanden ben ik tweemaal verhuisd, waardoor het schrijven van deze klacht helaas wat naar de achtergrond was geraakt. Voor mij is het echter belangrijk (en waren beide voorvallen kostbaar) genoeg om deze klacht alsnog in te dienen.
Op 4 september 2016 moest ik om 03.45 u op Schiphol zijn. Om 03.15 stond ik bij bushalte Burg. Bakhuizenlaan te Leimuiden. Volgens dienstregeling zou de Q-liner 370 zou daar om 03.22 komen. Het elektronisch bord gaf echter aan dat de eerstvolgende bus om 05.23 zou komen. Twee uur later dan de dienstregeling aangaf. Om mijn vlucht niet te missen ben ik daarom alsnog met de auto naar Schiphol gereden en heb ik noodgedwongen mijn auto op lang-parkeren geparkeerd. (En dit was nog het voordeligste alternatief, een taxi voor de heen- en terugreis zou nog duurder uitvallen).
Op 8 september 2016 was ik weer terug op Schiphol en mocht ik € 61,80 afrekenen – waar ik op twee maal enkele euro’s voor de busritten had gerekend.
Op 29 oktober 2016 moest ik weer op Schiphol zijn, en weer om 03.45 u. Deze keer had ik behalve 9292.nl ook het bord bij de bushalte van tevoren zelf gecheckt. En beide gaven aan dat de Q-liner elk uur van elk etmaal minstens 1 x rijdt. En dus stond ik er weer om 03.15 u.
Maar helaas: ook deze keer geen bus. Ook deze keer zou de eerstvolgende bus er om 05.23 u zijn. Dus kon ik niet anders dan nogmaals de auto nemen om op tijd op Schiphol te zijn om mijn vlucht te halen. Op 1 november 2016 mocht ik € 65,- afrekenen.
Ik wil ervan uit kunnen gaan dat ik op een dienstregeling kan vertrouwen. Maar door deze voorvallen weet ik niet meer op welke informatie ik kan vertrouwen. En heb ik hierdoor ook nog eens veel kosten moeten maken.
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk wil ik graag dat ik van een dienstregeling op aankan en dat de bus gewoon rijdt volgens het vermelde schema. Maar daarnaast zie ik ook graag de door mij gemaakte kosten vergoed.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
