Beste Wietske, Uit jouw melding maak ik op dat jullie de trein uit moesten in Hardenberg om over te stappen op trein vervangend vervoer. Deze liet echter behoorlijk lang op zich wachten en je hebt daarom na ruim een uur...
Een reiziger met twee jonge kinderen ervoer problemen met de treinreis van Arriva op 28 februari. Na een treinuitval moesten zij in de kou wachten op een bus die pas om 20.35 arriveerde, terwijl zij om 19.20 uit de trein waren gezet. Uiteindelijk moest de partner van de reiziger hen ophalen.
19.20 moesten we bij Hardenberg uit de trein de bus is al onderweg werd ons gezegd om 20.35 nog geen bus we stonden er wel met 2 kinderen van 4en7jaar
in de ijzige kou mijn man moest ons komen halen vanuit emmen naar Hardenberg dit vonden we niet zo geslaagdals 28februari
Wij willen graag een vergoeding voor de gemaakte kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2018 om 17:07 geantwoord
Beste Wietske,
Uit jouw melding maak ik op dat jullie de trein uit moesten in Hardenberg om over te stappen op trein vervangend vervoer. Deze liet echter behoorlijk lang op zich wachten en je hebt daarom na ruim een uur jouw man moeten bellen om jullie daar weg te halen.
We begrijpen goed dat dit ontzettend vervelend is en bieden hiervoor onze welgemeende excuus aan. Dit voorval zal ik melden in de regio zodat zij dit kunnen bespreken tijdens de evaluatie.
Ook geef je aan een vergoeding te willen. Hierover kan ik zelf geen uitspraken doen. Vergoedingen of compensatie kun je aanvragen via dit formulier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm
Mijn collega's uit de regio zullen jouw aanvraag dan in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
