Mijn Klacht:
traject Heerlen- Maastricht: treinen zijn zo vaak laat of die vallen uit.
ik neem 5 dagen in de week, 2 keer par dag de trein.
Meer dan 50% van de keer is er wat aan de hand.
Gewenste Oplossing:
als de trein wel op tijd zou vertrekken
Klacht: treinen zijn vaak te laat of rijden niet
bdenapoli op 07 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Je frustratie is begrijpelijk. We hopen vanaf maandag 13 februari met een nieuwe dienstregeling en enkele logistieke aanpassingen de meeste problemen getackeld te hebben. Meer informatie daarover vind je hier: https://www.arriva.nl/limburg/acties-nieuws/nieuws/13-februari-station-maastricht-randwyck-weer-rechtstreeks-bereikbaar-.htm Mocht er onverhoopt in...
Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de treinverbinding tussen Heerlen en Maastricht, waarbij meer dan 50% van de ritten te laat zijn of uitvallen. Deze situatie doet zich voor bij het dagelijks gebruik van de trein, waarbij de reiziger vijf dagen per week twee keer per dag reist. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 07 februari 2017 om 13:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Je frustratie is begrijpelijk. We hopen vanaf maandag 13 februari met een nieuwe dienstregeling en enkele logistieke aanpassingen de meeste problemen getackeld te hebben. Meer informatie daarover vind je hier: https://www.arriva.nl/limburg/acties-nieuws/nieuws/13-februari-station-maastricht-randwyck-weer-rechtstreeks-bereikbaar-.htm
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
