Klacht: Treinen overvol in de spits

Moelejan op 23 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat de trein op het traject Sittard - Heerlen tijdens de spits erg vol zit. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de klacht ten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 februari 2017

Er is een probleem met overvolle treinen in de spits op de route tussen Sittard en Heerlen, sinds Arriva het treinverkeer heeft overgenomen. Passagiers, waaronder de zoon van de klager, kunnen vaak niet instappen in Nuth omdat de treinen vol zijn. De klager vraagt zich af waarom er geen extra treinstel kan worden ingezet om de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Sinds Arriva het treinverkeer tussen Sittard en Heerlen heeft overgenomen, puilt het ene treinstel dat ze inzetten volledig uit. Het is al regelmatig voorgekomen dat onze zoon ( en met hem vele anderen ) in Nuth niet meer kan instappen in de trein richting Heerlen, omdat de trein overvol is.De deuren kunnen nog net dicht. Dit speelt zich al weken af in de spits. Waarom kan er geen tweede treinstel aangekoppeld worden want dit is nog erger dan veevervoer

Gewenste Oplossing:

Een zitplaats is nog niet mijn vereiste maar op zijn minst een plek dat hem op tijd op school in Heerlen brengt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 februari 2017 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat de trein op het traject Sittard - Heerlen tijdens de spits erg vol zit. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de klacht ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten