Klacht: Trein vertrekt ALTIJD te laat in de spits

LobkeH op 12 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Lobke, Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt op dit traject. Ik stuur je klacht door naar onze vervoerskundige in de regio zodat dit meegaat in de evaluatie van de dienstregeling. Tevens zal ik de teammanager...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De trein tussen Venlo/Roermond en Nijmegen vertrekt bijna zonder uitzondering circa 5 minuten te laat vanuit Mook/Molenhoek. Hierdoor wordt de overstap richting Westen nooit gehaald. Met spits bedoel ik tussen 7 en 9 in de ochtend.
Ook vallen er regelmatig treinen uit

Gewenste Oplossing:

Geen structurele vertraging of max 2 minuten

Wanneer er structureel vertraging is, lijkt het mij zinvol (in de spits) het reistraject vóór Mook/Molenhoek (of eerder, geen idee waar de vertraging mn veroorzaakt wordt) een paar minuten langer te maken, zodat de trein op tijd in Nijmegen is. Nijmegen is een belangrijk overstapstation voor zeer veel reizigers, of eindstation voor school of werk, waar je ook op tijd moet zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 januari 2017 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Lobke,

Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt op dit traject. Ik stuur je klacht door naar onze vervoerskundige in de regio zodat dit meegaat in de evaluatie van de dienstregeling. Tevens zal ik de teammanager in de regio vragen of er naar de punctualiteit van deze trein in de ochtendspits gekeken kan worden.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten