Terug

Klacht: Trein te laat/reed niet

Ruud Bisschoff op 09 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud Bisschoff, Helaas lees ik dat de trein van 7:10 meerdere keren niet is gekomen. Dit is natuurlijk niet prettig want het maakt het reizen met de trein niet betrouwbaar voor je. Helaas is de trein, op de door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de treinverbinding van Susteren naar Roermond, met name op 6 en 9 februari, waarbij de trein respectievelijk 30 minuten te laat was en op 7 februari helemaal niet reed. Dit heeft geleid tot vertragingen in de interne postverzending op zijn werk, wat resulteerde in onvrede bij collega's. De reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva en verzoekt om een oplossing en terugkoppeling.

Mijn Klacht:

Voor de 2de keer in een week tijd geen trein op traject Maastricht-Roermond.
Mijn opstapplaats is Susteren. Neem altijd de trein van 7.10 uur richting Roermond.
Maandag 6 februari: dik 30 minuten te laat
Dinsdag 7 februari: geen trein
Woensdag 8 februari: trein op tijd
Donderdag 9 februari: geen trein
Werk op postkamer groot bedrijf. Post wordt door te late trein later intern verzonden. Ergo: boze collega’s.
Klacht ingediend bij Arriva.
Graag oplossen én mij berichten. ([email protected])
Dank

Gewenste Oplossing:

Trein op tijd arriveren, zijnde rond 7.10 uur station Susteren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 februari 2017 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruud Bisschoff,

Helaas lees ik dat de trein van 7:10 meerdere keren niet is gekomen. Dit is natuurlijk niet prettig want het maakt het reizen met de trein niet betrouwbaar voor je. Helaas is de trein, op de door jou genoemde data, uitgevallen in verband met een technische storing.

Het probleem is bij ons bekend en er wordt momenteel gekeken hoe dit verminderd kan worden. Voor restitutie bij vertraging, kan je het beste dit contactformulier invullen: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het