SanneA1997 op 14 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SanneA1997, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat deze situatie ter evaluatie meegenomen kan worden en er op die manier ook op de punctualiteit gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!...
Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de treinverbinding naar zijn stage in Deventer, waarbij de trein drie keer niet reed of aanzienlijk te laat arriveerde. Ondanks het controleren van de dienstregeling thuis, kreeg hij pas op het perron te horen dat de trein niet zou rijden, wat leidde tot onnodig wachten in de kou.
Ik ben nu inmiddels 7 keer naar mijn stage in Deventer geweest, waarvan 3 keer de trein ineens niet meer reed of veel te laat kwam. Het probleem is dat ik het thuis altijd check en als ik eenmaal op het perron sta, gaat die ineens niet. Als dat nou wat eerder wordt aangegeven, kan ik gewoon thuis blijven in plaats van een half uur in de kou staan.
1. Minder treinen die ineens niet rijden
2. Als de treinen niet rijden, eerder bericht daarover!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste SanneA1997, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende gegevens van je nodig. Zodra ik deze gegevens heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - station waar je wilt opstappen - station waar je wilt uitstappen - tijdstip waarop je in wilt stappen Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik stap altijd in bij winterswijk west om 7:49! Ik stap dan uit in zutphen
Heeft op 14 februari 2018 om 08:41 geantwoord
Beste SanneA1997,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat deze situatie ter evaluatie meegenomen kan worden en er op die manier ook op de punctualiteit gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
