Beste MrKong, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...
Samenvatting wordt geladen...
De buschauffeurs komen niet alleen te laat, maar ik heb vaker het probleem gehad, dat zodra ik uitcheck, plots drie keer zoveel betaal als gewoonlijk.
Wanneer ze op tijd komen, geen neerslachtige opmerkingen maken als je ze iets vraagt en wanneer de gewoonlijke 1,50 voor mijn busreis betaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 18:56 geantwoord
Beste MrKong,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Wat betreft het teveel betalen wil ik u verwijzen naar het contactformulier op de website. Wij kunnen dit dan verder uitzoeken en het teveel betaalde bedrag naar u overmaken. Het formulier kunt u hier vinden:
https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
