Dankjewel voor de aanvullende informatie. We zullen je melding doorsturen naar de vestiging waar de chauffeur wordt achterhaald zodat zij een gesprek kunnen aangaan. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. We bieden je excuses aan voor...
Een klant van Arriva ervaart onvrede over de manier waarop een chauffeur omging met haar telefoongesprek in de bus. Ondanks dat ze zachtjes sprak om geluidsoverlast te voorkomen, werd ze aangesproken door de chauffeur met de boodschap om op te hangen. De situatie vond plaats in busnummer 8233.
Ik was aan het bellen met een ZACHTE toon. Hoewel de chauffeur al mij in jet begin vertelde dat ik het kort moest houden, praatte ik zachtjes, zodat ik geen geluidsoverlast veroorzaakte. Waarna de chauffeur mij naar voren riep en wilde dat ik ging ophangen met een strenge toon. De busnr was 8233.
Ik ben pas tevreden als hij aangesproken wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Meltem55, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Niet leuk om te lezen. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - lijnnummer van de bus - Halte en plaats waar je bent ingestapt - Halte en plaats waar je bent uitgestapt - Tijdstip waarop je bent ingestapt. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Lijn 99 richting Uden bustation busnr was 8233. Ik stapte op in Eikenhof in zeeland om 11:4711:48. De chauffeur nam een ander bus op het bustation richting Oss vermoed met de 157. Ik wil alleen laten weten dat ik het heel erg vind, omdat ik mijzelf minderwaardig heb gevoeld doordat de chauffeur heeft gehandeld. Mvg Meltem Altun
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2018 om 22:28 geantwoord
Dankjewel voor de aanvullende informatie.
We zullen je melding doorsturen naar de vestiging waar de chauffeur wordt achterhaald zodat zij een gesprek kunnen aangaan. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs.
We bieden je excuses aan voor het ongemak die je hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
