Beste jkkk, Bedankt voor je bericht. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio en we nemen je melding mee in de evaluatie van de dienstregeling. Ik hoop dat je snel verbetering merkt en zo op tijd op school komt....
Een gebruiker ervaart regelmatig vertragingen van minstens 10 minuten bij de bussen van Arriva op de Lambertusstraat in Brunssum, waardoor hij dagelijks zijn aansluitende bus na school mist en een half uur in de kou moet wachten op de volgende. Hij vraagt om verbetering van de situatie, omdat deze vertragingen onacceptabel zijn.
Elke bus komt minstens 10 minuten telaat (lambertusstraat Brunssum) zo mis ik elkedag mijn bus na school en kom dus elkedag een half uur telaat !!! Ook kan ik in de kou een half uur wachten op de volgende bus die komt. Vind dat het tijd word dat dit word veranderd want dit kan echt niet
Als de bus optijd komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste jkkk, Dat is niet fijn om te lezen! Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is als de bus te laat komt. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag aanvullende informatie. Kun je aangeven om welke lijn het gaat en waar en hoe laat je opstapt? Met vriendelijke groet, ^SM Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Het gaat om de lijn 29 die op de lambertusstraat in Brunssum/treebeek komt. De tijd maakt eigenlijk niet uit want het komt zelden voor dat de bus optijd is, hij is altijd wel telaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2017 om 21:28 geantwoord
Beste jkkk,
Bedankt voor je bericht. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio en we nemen je melding mee in de evaluatie van de dienstregeling. Ik hoop dat je snel verbetering merkt en zo op tijd op school komt.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SM
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
