vanesskuh op 13 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste vanesskuh, Oh nee! Wat balen dat de bus vanochtend te vroeg is vertrokken. Weet wel dat halte Vinkenstraat geen tijdhalte is waar de vertrektijd afgewacht moet worden. Dat betekent dat de vertrektijd bij halte Vinkenstraat bij benadering is. Mocht...
Een klant van Arriva heeft geklaagd over bussen die te vroeg arriveerden. In dit geval reed de bus al om 43 minuten voorbij de bushalte, terwijl deze volgens de dienstregeling om 45 minuten zou komen. De klant merkte op dat de informatie op 9292 ook niet klopte, aangezien daar stond dat de bus slechts 1 minuut te vroeg zou zijn.
Ik ging na de bushalte lopen wat 1 min lopen is om 42 de bus zou om 45 komen en om 43 zie ik hem in volle vaart voorbij de bushalte rijden. Dit is 2 min Te vroeg terwijl op 9292 gemeld stond dat hij 1 min te vroeg zou zijm dus om 44.
Als de bus gewoon optijd komt of wacht zoals het hoord.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 10:58 geantwoord
Beste vanesskuh,
Oh nee! Wat balen dat de bus vanochtend te vroeg is vertrokken. Weet wel dat halte Vinkenstraat geen tijdhalte is waar de vertrektijd afgewacht moet worden. Dat betekent dat de vertrektijd bij halte Vinkenstraat bij benadering is. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Excuses voor het ervaren ongemak. Indien de bus structureel meer dan 3 minuten te vroeg is, horen wij dat graag van je. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Wij adviseren onze reizigers ook om een aantal minuten (minimaal 5) voor vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig te zijn.
Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk kun je de volgende keer wel met de bus mee! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
