Goedemorgen, Ik heb het even nagekeken. Deze trein hoort inderdaad te vertrekken op de tijdstippen die jij noemt. Ik stuur je klacht daarom intern door naar de regio zodat er naar deze twee voorvallen gekeken wordt. Doelstelling van deze melding...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,
‘S avonds om 18:18 uur rijdt de trein van Veendam naar Groningen 1 of 2 minuten weg. Hierdoor heb ik op 31/01 mijn trein gemist. Toen ik een half uur had gewacht (tot 18:48) reed de trein weer een minuut eerder weg waardoor twee andere mensen de trein hadden gemist.
De trein van Arriva hoort gewoon op de desbetreffende tijd weg te gaan en niet eerder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2017 om 09:20 geantwoord
Goedemorgen,
Ik heb het even nagekeken. Deze trein hoort inderdaad te vertrekken op de tijdstippen die jij noemt. Ik stuur je klacht daarom intern door naar de regio zodat er naar deze twee voorvallen gekeken wordt. Doelstelling van deze melding is om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Onze excuses voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
