Terug

Klacht: Te laat

Daniellebilius1 op 29 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Daniellebilius1 Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 104. Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk. In de ideale wereld rijden wij ook liever de perfecte dienstregeling. Helaas zijn onze chauffeurs, net als...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De buslijn 104 richting Roosendaal vertrekt 9 van de 10 keer te laat vanaf station Bergen op Zoom. Hierdoor ben ik standaard te laat op school. School is hier niet blij mij en mijn aanwezigheid ook niet

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra de bussen op de tijd vertekken wanneer zij dat horen te doen. Dus geen 3 á 4 minuten later. Er staat niet voor niets een tijdstip waarop het hoort te vertrekken.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 november 2018 om 18:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniellebilius1

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 104. Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk.

In de ideale wereld rijden wij ook liever de perfecte dienstregeling. Helaas zijn onze chauffeurs, net als alle automobilisten, afhankelijk van overig verkeer. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven.

Ik heb je signalering doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Daniellebilius1

Heeft op 30 november 2018 om 12:36 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het gaat er niet om dat de bus te laat bij zijn halte aan komt. Het gaat er om dat de bus 10 minuten voor dat hij moet vertekken vanaf het startpunt al aan komt rijden. Dan parkeert de chauffeur de bus en komt de chauffeur pas na een kwartier á 20 minuten weer terug. Hij vertrekt dus al te laat bij zijn startpunt waardoor hij overal vertraging heeft. Dit heeft niets te maken met het verkeer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het