Hoi Anouk, In je reactie geef je aan dat lijn 85 regelmatig vertraging heeft. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Je reactie hebben wij daarom naar de betreffende vestiging gestuurd met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis...
Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen van bus 85 in het weekend, waardoor hij zijn overstap mist. Ondanks herhaalde klachten ontvangt hij geen excuses of oplossingen van de klantenservice. De situatie heeft geleid tot frustratie bij de reiziger.
In het weekend neem ik vaak bus 85 naar het veer naar samveek afferde. De bus is altijd 1520 min te laat, waardoor ik mijn overstap niet haal. Wanneer ik instap krijg ik geen excuus te horen en wanneer ik bel naar de mensen die reis voor mij hebben geregeld zeggen ze elke keer opnieuw niks voor mij te doen. Ik ben er echt helemaal klaar mee.
Wanneer ze op tijd komen en als dat niet zo is dat ze mij naar mijn eigen halte brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2018 om 13:15 geantwoord
Hoi Anouk,
In je reactie geef je aan dat lijn 85 regelmatig vertraging heeft. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Je reactie hebben wij daarom naar de betreffende vestiging gestuurd met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Wij beloven dat wij ons inspannen om de aangegeven problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file, ongeval of een defect) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
