Terug

Klacht: Overvolle bussen, extra dienst niet op komen dagen

Gvdb1 op 10 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gvdb1, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 september 2018

Een reiziger ervaart dagelijks overvolle bussen op de route 305 van Veghel naar Eindhoven, waarbij er vaak onvoldoende ruimte is om te staan. Op een specifieke dag was de extra bus die normaal gesproken rijdt om de drukte te verlichten niet verschenen. Bovendien is het elektronische schema met aankomsttijden al geruime tijd defect.

Mijn Klacht:

Dagelijks neem ik de 305 vanuit Veghel naar Eindhoven om 08.16. En elke dag worden mensen als veevervoer getransporteerd in een overvolle bus, waar staan zelfs bijna geen optie meer is.
Normaal gesproken rijd er een extra bus mee om het wat te verdelen. Deze is echter niet op komen dagen vandaag!
Daarnaast is het elektrische schema met de aankomsttijden van alle bussen al tijden kapot.

Gewenste Oplossing:

Zodra het elektrische bord met tijden gemaakt is en er gerekend kan worden op de extra bus dat deze vast rijdt tijdens spitsuren.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 september 2018 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gvdb1,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Wij beiden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Gvdb1

Heeft op 10 september 2018 om 08:51 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Beste Jessica,

Excuses ik ben denk ik niet helemaal duidelijk geweest. Deze extra bussen worden reeds ingezet omdat er mensen anders opgestapeld in de bus moeten gaan staan. Daarnaast is het een algemene halte, dus vind ik het knap als de buschauffeur weet hoe veel mensen blijven staan, aangezien er meerdere diensten daar stoppen. Vandaag zijn er 2 mensen (waaronder ik) blijven staan bij de halte. Ben benieuwd of u dat doorheeft gekregen..
De extra bus is vandaag dus niet op komen dagen, hopelijk was dit iets eenmaligs!
En de elektrische borden zijn nog steeds kapot.

Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het