Klacht: Overvolle bus

Overvollebus op 09 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de aanvullende informatie. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2018

Leerlingen uit Waalwijk, Kaatsheuvel en Loon op Zand ervaren dagelijks problemen met een overvolle bus naar Tilburg, waardoor velen niet meer mee kunnen. Ondanks de grote vraag naar vervoer op dezelfde tijd, zijn er geen extra bussen beschikbaar, wat leidt tot ongemak en lange reistijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere ochtend moeten de meeste leerlingen van waalwijk ,kaatsheuvel ,loon op zand en omstreken naar school om dezelfde tijd, en er is een bus waarmee je optijd komt en ik vind het nogsteeds bizar dat er geen extra bussen zijn. Vanaf waalwijk moet je al proppen en staan en dan nog een halfuur naar tilburg rijden met tussenstops. En de meeste van loon op zand kunnen niet meer mee door de overvolle bus.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het een heel slim idee vinden en voor iedereen fijn als er een extra bus zou komen want om een half uur gepropt te staan sochtends van waalwijk naar tilburg is geen pretje. Jammer dat dit zelf niet gezien is door arriva zelf of de buschauffeurs

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste overvollebus, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met een van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - halte en plaats waar je wilt instappen - halte en plaats waar je wilt uitstappen - tijdstip waarop je wilt instappen Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bus 301 om 7:42 bij vredesplein in waalwijk stap ik op. Bij ringbaan-west in tilburg stap ik uit. Om 8:12

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2018 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de aanvullende informatie.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Ik zal je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten