Klacht: Overstappen venlo – nijmegen

Silkevandepas op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Silkevandepas, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de lijn 370 regelmatig te laat is waardoor u uw aansluiting mist. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de overstap van de bus naar de trein tussen Venlo en Nijmegen. De buslijn 370 is vaak te laat, waardoor hij zijn trein mist, en de overstaptijd is vaak te kort, wat leidt tot gemiste verbindingen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere dag reis ik van venlo naar nijmegen. Bij de heenweg, en bij de terug weg loop ik steeds vaker tegen het zelfde probleem aan..
De bus die rijd richting Venlo (lijn 370) is vaak te laat, waardoor ik mijn trein (stoptrein) mis in venlo richting nijmegen. Ook op de terug weg is de overstaptijd telkens net te kort, ik heb vaker dat de bus voor mijn neus wegrijd, omdat de overstap maar +/- 2 tot 3 min bedraagt.

Gewenste Oplossing:

Het zou de reis een stuk aangenamer maken wanneer de bus optijd is, of als de overstaptijd iets langer zal worden, nu zijn dit 5 min, 10 min zou beter haalbaar zijn. Dit hetzelfde voor de terugweg, de overstaptijd van stoptrein richting roermond naar bus 370 verlengen.
Alvast bedankt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 20:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silkevandepas,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de lijn 370 regelmatig te laat is waardoor u uw aansluiting mist. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten