Mijn Klacht:
Tijdens het overstappen in Kessel om naar vertrekt de bus waarnaar ik moet over stappen te vroeg, hierdoor moet ik een uurwachten…..
Gewenste Oplossing:
ALs de bus van Kessel naar Horst WACHT op de aansluiting (3min)
Klacht: overstappen : bus rijd te vroeg weg
cel001 op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen cel001, Wat jammer om te lezen dat je de overstap mist omdat je bus te vroeg vertrekt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Je mag ook bij de chauffeur van de bus waarin je eerst zit aangeven dat je...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 24 december 2016 om 09:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen cel001,
Wat jammer om te lezen dat je de overstap mist omdat je bus te vroeg vertrekt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Je mag ook bij de chauffeur van de bus waarin je eerst zit aangeven dat je wilt overstappen zodat de chauffeur dit kan aangeven bij de bus waarin je moet overstappen.
Om je bericht intern te kunnen doorsturen heb ik nog een aantal gegevens nodig:
- Uit welke lijn kom je en op welke lijn wil je overstappen?
- Waar wil je overstappen?
- Hoe laat hoort de bus officieel te vertrekken van de plek waar je wilt overstappen?
- Wanneer is dit voorgevallen?
Als ik deze gegevens van je heb zal ik je bericht intern doorgeven.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva Nederland
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
