[email protected] op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste [email protected], Begrijpelijk dat je het niet leuk vindt dat de trein vlak voor je neus vertrok. Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over het overstappen van de trein van Maastricht naar Kerkrade. Tijdens het overstappen in Heerlen miste hij de trein naar Kerkrade, omdat deze vertrok terwijl hij en zijn medereiziger de trappen naar beneden namen, wat resulteerde in een wachttijd van een half uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij namen gisteren de trein va, 17.49 uur van Maastricht naar Kerkrade.
Bij het overstappen in Heerlen moesten wij van perron 5 naar perron 2.
Terwijl wij de trappen naar beneden kwamen, reed de trein naar Kerkrade weg en moesten wij een half uur wachten.
Als de trein een halve minuut had gewacht, had iedereen kunnen instappen. How klant onvriendelijk kun je zijn?
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2017 om 11:39 geantwoord
Beste [email protected],
Begrijpelijk dat je het niet leuk vindt dat de trein vlak voor je neus vertrok.
Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. De machinist, verantwoordelijk voor het vervoer van vele reizigers, heeft daarom opdracht zich hieraan te houden. Hij kan niet, zoals bij bijvoorbeeld een bus, zelf besluiten om nog even te wachten.
Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure onderbreken om nog reizigers te laten instappen. Het onderbreken van de vertrekprocedure zou veel problemen geven, o.a. vertraging van de trein maar ook de tegentreinen zullen vertraging oplopen omdat er dan niet op tijd gekruist kan worden.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
