saviellevenckevort op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Saviellevenckevort, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de overstap in Well niet goed verloopt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te...
Een reiziger meldt dat de bus van Arriva naar Venray in Well te vroeg arriveert, waardoor passagiers de bus zien wegrijden. Dit resulteert in lange wachttijden in de kou, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
ik reis elke dag met uw bus naar venray. nu heb ik al verschillende keren meegemaakt dat de bus in well te vroeg aanrijd en dat je de bus ziet wegrijden. vervolgens staan wij dan een half uur in de kou te wachten. ik vind dit niet kunnen.
als de overstap in Well goed verloopt of als er een verbinding naar venray komt. omdat er zoveel mensen naar venray moeten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 20:04 geantwoord
Beste Saviellevenckevort,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de overstap in Well niet goed verloopt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
