roelpeeters14 op 01 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste roelpeeters14, Dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal door naar de regio zodat het besproken kan worden. Ik wil je adviseren je overstap te blijven melden bij de chauffeur, zodat hij de volgende rit kan oproepen. De bus...
Een klant heeft aangegeven dat hij bij de halte Ringbaan Oost in Weert had gevraagd of buslijn 74 naar Nederweert een minuut zou wachten op zijn aankomst met buslijn 370. Deze verzoek is echter niet doorgegeven, waardoor de klant de overstap miste, ondanks dat zijn bus geen vertraging had. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmorgen had ik gevraagd of de lijn 74 naar Nederweert, bij de halte Ringbaan Oost in Weert zou wachten (1 minuut), en dan is helaas niet gebeurd.
Mijn bus, lijn 370 naar Weert had geen vertraging.
Ik zou tevreden zijn als elke werkdag buslijn 74 zou wachten (bij Ringbaan Oost), tot de Limburgliner 370 is geweest.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
9 jaren geleden - Beste roelpeeters14, Jammer om te lezen dat je de overstap van lijn 370 naar lijn 74 niet hebt kunnen halen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uit je reactie begrijp ik dat je bij de buschauffeur van lijn 370 aangegeven hebt graag een overstap te willen maken en de buschauffeur vervolgens ook contact heeft opgenomen met de buschauffeur van lijn 74? Is het elke dag nodig om naar een overstap van lijn 370 naar lijn 74 te vragen? Zo ja, op welk tijdstip reis je? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Dankuwel voor uw reactie! Ik reis elke werkdag via Ringbaan Oost en pak altijd de bus die bij deze halte stopt om 8:05. Hartelijk dank voor uw snelle reactie, ook hoor ik graag wat de mogelijkheden zijn! Met vriendelijke groet, Roel Peeters
Heeft op 01 mei 2017 om 09:58 geantwoord
Beste roelpeeters14,
Dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal door naar de regio zodat het besproken kan worden. Ik wil je adviseren je overstap te blijven melden bij de chauffeur, zodat hij de volgende rit kan oproepen. De bus kan, om vertraging zoveel mogelijk te voorkomen, helaas niet standaard wachten en doet dit alleen - en maximaal 3 minuten - op afroep.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
