Klacht: Overstap gemist

AkkelienSijbesma op 18 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Akkelien, Wat balen dat je hierdoor zaterdag je trein gemist hebt. Helaas is het niet altijd mogelijk om op overstappers uit een vertraagde trein te wachten. Op het moment dat de machinist van de verkeersleiding (ProRail) het vertreksein krijgt,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het missen van een overstap van de trein naar Groningen vanwege onduidelijke vertraging van de trein vanuit Franeker. De reiziger arriveerde om 20:43 in Leeuwarden en vindt het teleurstellend dat de trein naar Groningen niet even heeft gewacht, wat resulteerde in een vertraging van meer dan een uur.

Mijn Klacht:

De trein van 20:23 vanuit Franeker richting Leeuwarden had om onduidelijke reden vertraging waardoor wij de overstap van de trein naar Groningen om 20:43 hebben gemist.. we kwamen aan op station Leeuwarden om 20:43.. Het was wel zo netjes geweest als de trein naar Groningen even een minuut had gewacht.. Ik vind dit echt heel matig geregeld.. want de vertraging voor ons is nu meer dan een uur!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er in de toekomst meer rekening zou worden gehouden met de reizigers! Want in principe is een minuut later vertrekken op het traject Leeuwarden - Groningen makkelijk ingehaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2016 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Akkelien,

Wat balen dat je hierdoor zaterdag je trein gemist hebt. Helaas is het niet altijd mogelijk om op overstappers uit een vertraagde trein te wachten. Op het moment dat de machinist van de verkeersleiding (ProRail) het vertreksein krijgt, moet hij vertrekken. Wachten is dan geen optie meer, omdat de dienstregeling dan elders weer spaak loopt. Hierdoor komt het zelfs wel eens voor dat rennende reizigers de trein voor hun neus weg zien rijden.

Los van deze uitleg, realiseer ik me dat je hier van baalde. We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten