jipdesmedt op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste jipdesmedt, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus, lijn 370 richting Venlo regelmatig te laat komt waardoor u de aansluiting mist. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende...
Een reiziger heeft problemen met de overstap van buslijn 370 naar de trein richting Nijmegen, omdat de bus vaak 4-5 minuten te laat arriveert. Hierdoor mist hij regelmatig zijn trein, ondanks dat de overstaptijd slechts 5 minuten bedraagt. De klacht is inmiddels opgelost.
De overstap tussen buslijn 370 limburgliner en de stoptrein richting nijmegen bedraagt 5 minuten. Aangezien de bus iedere keer 4-5 minuten te laat is kom ik iedere keer te laat voor de trein.
10 minuten overstaptijd in plaats van 5 minuten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 16:58 geantwoord
Beste jipdesmedt,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus, lijn 370 richting Venlo regelmatig te laat komt waardoor u de aansluiting mist. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
