Victoriaxxxx op 20 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Victoriaxxxx, Bedankt voor je reactie. Hopelijk kon je in de volgende bus wel gedeeltelijk betalen en pinnen. Je klacht heb ik intern uitgezet in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en...
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een buschauffeur van Arriva, die onvriendelijke opmerkingen maakte en haar intimideerde toen ze vroeg om haar klein geld te geven. De klant voelde zich ongepast behandeld en beschreef de klantenservice als teleurstellend. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik vroeg aan de bus chauffeur of ik mijn klein geld aan hem mocht geven en de rest kon pinnen omdat ik niet genoeg had vervolgens krijg ik rare opmerkingen naar me toe gegooid, blijkbaar stond ik in de weg en konden mensen er niet langs waardoor de buschauffeur mij aan de kant dieuwde vervolgens kon ik oprotten was ik een trut en een k*t wijf… lekkere klantenservice noem ik dat !
Wanneer je gewoon respect krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Victoriaxxxx, Wat een gekke situatie! Ik wil je klacht graag in behandeling nemen maar dan heb ik wel meer informatie van jou nodig: - Om welke buslijn gaat het? - Bij welke halte ben je ingestapt? - Hoe laat ben je ingestapt? - In welke richting ben je gereisd? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het was bus 29 op de kampstraat om 8 uur de bus zou ri landgraaf gaan. Ik voelde me door de situatie zo niet op mijn gemak dat ik uit de bus ben gestapt en een bus later heb gepakt.
Heeft op 20 februari 2018 om 19:01 geantwoord
Beste Victoriaxxxx,
Bedankt voor je reactie. Hopelijk kon je in de volgende bus wel gedeeltelijk betalen en pinnen.
Je klacht heb ik intern uitgezet in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
