Klacht: Online gegevens kloppen niet

JordyPurnot op 13 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste JordyPurnot, Wat jammer om te lezen dat je op 13 december te laat op school kwam. Maar volgens de dienstregeling stopt lijn 10 om 06.13 uur bij de halte Limburgerstraat in Cadier en Keer. Lijn 350 komt om 06.15...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2018

Jordy Purnot ervoer problemen met de online dienstregeling van Arriva, waarbij een bus van Cadier en Keer naar Maastricht Centraal niet volgens de aangegeven tijd en route reed. In plaats daarvan ging de bus naar Station Randwyck, waardoor hij zijn aansluitende trein miste en te laat op school aankwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Volgens de gegevens wat online staan zou er donderdag 13-12 om 06:13 een bus (350) van Cadier en keer limburgerstraat naar Maastricht station gaan echter kwam er geen bus naar het centraal station, maar naar station randwyck (10) waardoor ik vanuit station randwyck met een stoptrein naar Maastricht moest en daardoor ook mijn trein van 06:31 heb gemist en hierdoor dus ook te laat op mijn school ben.

Met vriendelijke groet
Jordy Purnot

Gewenste Oplossing:

Ik ben al tevreden wanneer het de volgende keer wel goed rijd, DUS OOK OP TIJD!!!!! Want dit is ook een groot probleem bij jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 december 2018 om 06:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JordyPurnot,

Wat jammer om te lezen dat je op 13 december te laat op school kwam. Maar volgens de dienstregeling stopt lijn 10 om 06.13 uur bij de halte Limburgerstraat in Cadier en Keer. Lijn 350 komt om 06.15 uur bij de halte aan. Wij hopen dat je het vandaag ook zo hebt ervaren.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten