ton en jennie op 03 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ton en Jennie, Begrijpelijk dat jullie ervan balen dat er geen gebruik gemaakt kan worden van samenreiskorting en het gebruik maken van een keuzedag erg verwarrend is. Via onze kaartautomaten in Limburg is het inderdaad nog niet mogelijk om...
Samenvatting wordt geladen...
De Arriva automaat kent het product samenreiskorting niet,die kan dus niet geladen worden daardoor was mijn reis aanzienlijk duurder .
Een Keuzedag van de voordeelurenkaart lukt wel maar de arrivaautomaat noemt dit een onbekend product voor de regio wat erg verwarrend is, want heb ik nu wel het goede product opgeladen.
Als ik ook op de Arriva trajecten kan profiteren van mijn dure voordeeluren kaart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2017 om 22:25 geantwoord
Beste Ton en Jennie,
Begrijpelijk dat jullie ervan balen dat er geen gebruik gemaakt kan worden van samenreiskorting en het gebruik maken van een keuzedag erg verwarrend is.
Via onze kaartautomaten in Limburg is het inderdaad nog niet mogelijk om alle producten op te laden wat bij NS automaten wel mogelijk was. Het gaat hierbij om de volgende producten:
1.Dagkaart Hond
2.ICE toeslag enkele reis
3.Railrunner
4.Dagkaart Fiets
5.Samenreiskorting
6.Klassewissel (van 2 naar 1 bijvoorbeeld)
Hier gaan we met de grootste spoed werk van maken, zodat we dit hopelijk in het begin van 2017 ook kunnen aanbieden. Excuses voor het ervaren ongemak die jullie hierdoor hebben.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
