Klacht: Nieuwe dienstregeling 2019 lijn 81 Deventer – Zutphen

JansenJoppe op 31 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste JansenJoppe, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring heeft met de lijn 81. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. De nieuwe dienstregeling voor 2019 is nog niet bekend. De tijden voor de lijn 81...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2018

Er is onvrede over de nieuwe dienstregeling van lijn 81 van Arriva, die in 2019 ingaat. De aanpassingen zorgen ervoor dat de aansluiting op de Intercity naar Arnhem en Roosendaal verslechtert, met overstaptijden die oplopen tot een half uur. De klager wijst op de ongunstige aankomst- en vertrektijden van zowel de bus als de trein.

Mijn Klacht:

Zoals het er nu naar uitziet gaat lijn 81 in de nieuwe dienstregeling helemaal op de schop. Deze lijn gaat beter aansluiten op de stoptreinen in Zutphen, maar niet meer op de Intercity richting ArnhemRoosendaal. Nu is die overstaptijd al ruim 20 minuten, dat gaat oplopen naar een half uur. Verwachte aankomsttijd bus: .29 en .59. Vertrektijd Intercity: .28 en .58!!
En andersom ook. Aankomsttijd Intercity uit Arnhem: .02 en .32. Vertrektijd bus richting Deventer: .01 en .31!!

Gewenste Oplossing:

Als de bus nu 5 minuten eerder aankomt op station Zutphen dan kun je de Intercity pakken en is de aansluiting op de stoptrein richting Arnhem ook acceptabel. En andersom ook. Als de bus bijvoorbeeld 5 minuten later zou vertrekken uit Zutphen, heb je een fatsoenlijke aansluiting vanuit de Intercity, maar ook nog vanuit de stoptrein vanuit Arnhem.

Op deze manier valt er niet meer met de bus te reizen. Twee keer per dag een half uur wachten is onacceptabel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 oktober 2018 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JansenJoppe,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring heeft met de lijn 81. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is.

De nieuwe dienstregeling voor 2019 is nog niet bekend. De tijden voor de lijn 81 zijn dan ook nog niet bekend. Deze zullen ongeveer eind november bekend gemaakt worden via onze website.

Je suggestie zal ik doorsturen naar de vervoersontwikkelaar met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

JansenJoppe

Heeft op 31 oktober 2018 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. In het Vervoersplan 2019 Gelderland zijn de nieuwe tijden al te vinden. Zoals ik ze genoemd heb. Lijn 81 gaat in Deventer beter aansluiten en de mensen die via Zutphen reizen moeten het maar uitzoeken. De dienstregeling van 2017 was goed. Het wordt nu steeds slechter. Dit heet ontmoedigingsbeleid. Doordat de bussen niet aansluiten op de treinen gaan er minder mensen met de bus. En het gevolg daarvan is dat de buslijn straks opgeheven wordt wegens te weinig reizigers.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De nieuwe rijtijden van lijn 81 zijn bekend. Laten die nou exact zijn zoals ik ze genoemd heb! En dan 10 dagen geleden zeggen dat de nieuwe tijden nog niet bekend zijn. Twee keer per dag een half uur wachten. .... Dank je wel Arriva!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten