RianBongers op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste RianBongers, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 372. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus Vus 372 van Arriva, die te laat arriveerde en vervolgens verkeerd reed. Door de vertraging miste de reiziger zijn eerste trein en door de verkeerde route naar Weert in plaats van Roermond, miste hij ook zijn tweede trein. De klacht is inmiddels opgelost.
Vus 372 komt in eerste instantie 7 minuten te laat waardoor ik mijn trein mis. Vervolgens rijdt deze bus ook nog verkeerd bij de rotonde van beaxem. De bus reed naar weert in plaats van roermond. Hierdoor mis ik zelfs de tweede trein.
Als jullie optijd komen en de route weten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 10:08 geantwoord
Beste RianBongers,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 372. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
