Femkeennoud op 08 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Femkeennoud, Wat onprettig dat lijn 77 en 78 niet op tijd komen. Dat is natuurlijk voor je vriend en jou niet leuk. Ik zet je klacht door naar de regio en de makers van de dienstregeling. Ik kan je...
Samenvatting wordt geladen...
Elke week opnieuw in Neer, is er gekloot met bus 77 of 78 naar Roermond. In deze plaats zijn maar 3 bushaltes, bus komt of te laat, of minimaal 5 min te vroeg of rijdt je helemaal voorbij. Met de klantenservice is niets te beginnen. Enige oplossing die ze hebben is om je te laten wachten. Helaas is het iedere week ik of mijn vriend die weer de Sjaak zijn.
Pas de tijden aan! Geen enkele aansluiting is haalbaar met jullie "dienstverlening"
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2017 om 21:39 geantwoord
Beste Femkeennoud,
Wat onprettig dat lijn 77 en 78 niet op tijd komen. Dat is natuurlijk voor je vriend en jou niet leuk.
Ik zet je klacht door naar de regio en de makers van de dienstregeling. Ik kan je niet beloven dat de dienstregeling ook gelijk aangepast kan worden. Een aanpassing van de ene lijn kan gevolgen hebben voor de dienstregeling van andere lijnen.
Maar zo worden ze wel goed op de hoogte gesteld van de problemen op deze lijnen en kan er naar verbetering gezocht worden. Ook kunnen chauffeurs aangesproken worden die te laat of te vroeg vertrekken of de haltes voorbij rijden.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2qME1Pv
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
