Angelabrandsma op 31 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Angelabrandsma, Helaas is deze bus defect geraakt onderweg in Sneek. In Heerenveen stond een vervangende bus klaar, maar die had geen tijd meer om de rit opnieuw te rijden. Ik zie dat onze verkeersleiding de haltes in het systeem...
Angela heeft op 31 augustus 1,5 uur gewacht op een bus van Arriva bij de bushalte in Joure, die normaal om 20:25 zou komen. De bus had aanvankelijk 5 minuten vertraging, maar is uiteindelijk niet verschenen. Angela vindt dat het bedrijf bij uitval van een bus tijdig informatie zou moeten verstrekken.
Hallo,
Ik heb vandaag 31-8 , 1.5uur op jullie bus gewacht.
Ik was om 20:10 bij de bushalte in Joure (brugstraat). Normaal zou de bus komen om 20:25, Deze had eerst vertraging van 5 min. Vervolgens werd het steeds meer en is de bus nooit meer komen opdagen!! Ik reis elkedag met de bus vanaf joure naar sneek en andersom. Ik vind dat als er een bus uitvalt of gewoon niet komt opdagen dat jullie dit zouden moeten melden!!
Groet Angela.
Meer melden!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Angelabrandsma, Wat balen dat de bus niet kwam en dat je niet goed geïnformeerd werd. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Hallo! De vertrek halte was de Brugstraat in Joure, om 20:25 lijnnummer 199, en moest naar de prins Hendrikkade in Sneek, Groet Angela
Heeft op 31 augustus 2018 om 22:46 geantwoord
Beste Angelabrandsma,
Helaas is deze bus defect geraakt onderweg in Sneek. In Heerenveen stond een vervangende bus klaar, maar die had geen tijd meer om de rit opnieuw te rijden.
Ik zie dat onze verkeersleiding de haltes in het systeem heeft laten vervallen. Als dit wordt gedaan wordt dit direct gedeeld met alle pagina's en planners met reisinformatie. Wat raar dat dit niet werd weergegeven in je reisplanner.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
