janineadema op 05 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste janineadema, Wat balen dat je bus steeds zo vol zit. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld...
Een reiziger heeft ervaren dat de bussen van lijn 335 tussen Heerenveen en Zernike dit schooljaar vaak overvol zijn. Bij vier van de vijf ritten was er niet genoeg ruimte voor alle passagiers, waardoor sommige mensen bij de halte moesten blijven staan. De klacht is inmiddels opgelost.
De bussen van lijn 335 dit schooljaar ook weer overvol. Ik ben deze week al 5 keer met deze lijn gegaan. 4 van de 5 kon niet iedereen erin en moest dus een deel bij de halte blijven staan.
Als er meer bussen op deze lijn gaan rijden, met name in de spits.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2018 om 20:42 geantwoord
Beste janineadema,
Wat balen dat je bus steeds zo vol zit.
Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materieel, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materieel ingezet.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
