MartineSmid op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van de genoemde buslijnen gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je dochter in de...
Een moeder heeft geklaagd over de onbetrouwbaarheid van de busdienst van Arriva, die haar dochter van Oosterwolde naar Assen vervoert. De bus komt regelmatig 15 tot 20 minuten te laat, waardoor zij haar aansluitende trein mist en te laat op school aankomt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter reist van Oosterwolde naar Assen met de bus, nu met Arriva dus. Het is nu echter al herhaaldelijk voorgekomen dat ze op de bus stond te wachten en dat de bus niet op tijd kwam. Vaak 15-20 min. te laat!! Hierdoor mist ze de dan de trein die ze moet nemen van Assen naar Groningen en komt ze steeds te laat op school.
Graag ervoor zorgen dat de bussen op tijd rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste, Niet leuk om te lezen dat je dochter al meerdere keren meegemaakt heeft dat ze op de bus stond te wachten maar deze niet op kwam dagen. Begrijpelijk dat je dochter en jij daar van balen. Ik wil je klacht graag intern doorsturen maar dan ontvang ik graag wat meer informatie van je. Is de bus vanochtend bijvoorbeeld ook niet op komen dagen? Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? Hoe laat en bij welke halte wilde je dochter op de bus stappen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Geachte dames en heren, Vanochtend heeft ze niet met de bus gereisd omdat ze vakantie heeft. Normaal gesproken stapt ze in Oosterwolde op bij 'Houtwal'. Het betreft de lijnen 14, 114 en 115. Ze neemt vaak de bus van iets voor of iets na 7.00 uur 's morgens. Hoop dat u iets aan deze informatie heeft. Met vriendelijke groet, M. Smid Oosterwolde
Heeft op 01 januari 2017 om 13:07 geantwoord
Beste,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van de genoemde buslijnen gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je dochter in de toekomst verbetering zal ervaren.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
