Mijn Klacht:
Op 8 januari een klacht verstuurd naar Arriva. Hieronder de verstuurde klacht:
“Uw bericht:
Vandaag wilde wij van de Aurora in Heerlen naar de Florinstraat in Voerendaal. Volgens de online planner moesten wij dan lijn 55 op het station in Heerlen pakken om 15:22. Deze zou dan 15:30 aankomen op de Heerlerweg. Wij stappen op het station in, en het scherm in de bus gaf ook mooi de route aan via Hogeschool Zuyd richting de Heerlerweg in Voerendaal. Op het scherm hielden we in de gaten wanneer we uit zouden moeten stappen. Op een gegeven ogenblik veranderde de informatie en verdwenen de bestemmingen in Voerendaal van het scherm. Toen wij verhaal haalde bij de chauffeur vertelde hij ons dat, door een omleiding, de bus niet door Voerendaal zou rijden. Toen we doorvroegen voor een oplossing, kregen we als enige antwoord dat we maar daar moesten uitstappen en de bus terug richting Heerlen te pakken. Er werden verder geen excuses aangeboden en de chauffeur heeft vier keer(!) gezegd dat we het zelf schuld waren, omdat het op het station op hing. Maar op de online planner (zowel via PC als App), het scherm in de bus als door de chauffeur werd deze situatie niet gecommuniceerd.
Maar daar stonden we dan, bij halte 6613-0150 (Mingersberg, Mingersborg). Van hieruit konden we enkel naar Gulpen of terug naar Heerlen. Volgens de chauffeur reed er ook geen bus richting Voerendaal. Om op onze bestemming te komen hebben we dus uiteindelijk een taxi moeten bestellen. In plaats van 1,53 euro per man (wat de reis had moeten kosten), waren we dus ruim 2,50 euro kwijt per persoon voor de bus en 22,30 euro voor de taxi. Buiten dat waren we ruim een uur kwijt voor een reis die normaal slechts 8 minuten in beslag zou nemen. Ik verwacht dan ook het totaalbedrag van 27,30 euro (2 x 2,50 + 22,30) terug betaald te krijgen. Dit bedrag kunt u overmaken op rekening ***************”
Deze klacht heb ik ook al hier gemeld, waarna hij als opgelost is gemarkeerd. Echter doen ze de zaak af met een standaard brief en twee gratis dagkaartjes voor de bus. Mijn onkosten zijn nog niet gedekt en de online dienstregeling geeft nog steeds aan dat deze bus gewoon in Voerendaal komt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze (en andere omleidingen) duidelijk gecommuniceerd worden in de online planner en in de bus. Bovendien verwacht ik nog steeds mijn taxi onkosten vergoed te krijgen.
(10)
