Lisanneverbeet op 05 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Liisanneverbeet, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bus welke om 09:40 hoor te vertrekken altijd te laat vertrekt vanwege de chauffeurswissel. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende...
Een reiziger heeft geklaagd over de constante vertraging van buslijn 8 richting Maasoever, die om 09:40 zou vertrekken. De vertraging wordt veroorzaakt door het wisselen van busschauffeurs op 's Hertogenbosch Centraal station, waarbij de nieuwe chauffeur vaak te laat arriveert. In dit geval kwam de vervangende chauffeur vijf minuten na de geplande vertrektijd aan, wat leidde tot een te late aankomst voor de reiziger.
De bus lijn 8 richting maasoever hoort te vertrekken om 09:40. Deze bus heeft altijd vertraging, omdat de busschauffeur wordt gewisseld op ’s Hertogenbosch Centraal station. Vanochtend kwam de andere busschauffeur 5 minuten na vertrektijd pas aan in de bus. Daardoor kwam ik te laat.
Als er busschauffeuren gewisseld worden, dat die dan op tijd komen zodat de bus gewoon kan vertrekken zolaat dat die hoort te vertrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2017 om 07:33 geantwoord
Beste Liisanneverbeet,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bus welke om 09:40 hoor te vertrekken altijd te laat vertrekt vanwege de chauffeurswissel. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
