ykramer op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ykramer, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 71 op 13 en 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de...
Samenvatting wordt geladen...
Na ingang van de nieuwe dienstregeling, is het nu al twee keer gebeurt dat de bus met vertrektijd van 18.07 uur gewoon niet rijd. Op 13 en 15 december is mij dit overkomen. Sta je na werktijd in de kou te wachten op de volgende bus (die pas om 18.44 uur vertrekt)
Wanneer Arriva alle bussen volgens dienstregeling laat rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 18:11 geantwoord
Beste Ykramer,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 71 op 13 en 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
