Terug

Klacht: Lift bus

Nathalie1701 op 28 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Nathalie1701, We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 mei 2018

Een reiziger heeft ervaren dat twee verschillende chauffeurs van Arriva weigerden de lift van de bus te gebruiken, waardoor zij haar zoontje uit de wagen moest tillen en zelf met de wagen en andere spullen de bus in moest. Dit gebeurde terwijl zij zwanger is en volgens haar normaal gesproken altijd gebruik kan maken van de lift. De chauffeurs gaven aan dat ze te laat waren, maar de reiziger vindt dit geen geldige reden.

Mijn Klacht:

Op de heen en terug weg gaven 2 verschillende chauffeurs aan de lift van de bus niet te gebruiken waardoor ik mijn zoontje uit de wagen moest halen en zwanger met wagen en andere spullen moest tillen om in de bus te komen.
Normaal word altijd gebruik gemaakt van de lift.
Ene gaf aan al te laat te zijn maar daar kan de passagier niets aan doen.. ik mag officieel nietmeer tillen op dit moment.

Gewenste Oplossing:

Als er gebruik word gemaakt van de lift zodat ik mijn zoontje niet uit de wagen hoef te halen en zwaar hoef te tillen met wagen en boodschappen.. de ingang van de bus is namelijk ook erg smal en heb geen gewone buggy.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Hoi Nathalie1701, Niet leuk dat de chauffeurs je niet hebben geholpen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Zou je nog antwoord kunnen geven op onderstaande vragen zodat ik je klacht in behandeling kan nemen? - in welke plaats ben je ingestapt? - bij welke halte? - in welke lijn? - wat was de vertrektijd van de bus en - in welke richting wou je reizen? Zodra ik deze informatie heb ontvangen, maak ik er een melding van in de regio. Groet, Lina Arriva Klantenservice medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juni 2018 om 20:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Nathalie1701,

We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen door een reactie te sturen bij deze klacht of via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het