Beste Jaguardo, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een chauffeur die tijdens de rit een sigaret rookte, wat leidde tot vertraging en het missen van een belangrijke afspraak. Dit heeft de klant financieel benadeeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Schijnbaar gat een sigaret van een chauffeur boven het oprijden aankomen op bestemming waardoor ik afspraak heb gemist dat me serieus geld heeft gekost zeer jammer dit
Kijk maar ik zal namelijk niet meer tevreden worden zolang er zulke chauffeurs rond reiden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Hallo Jaguardo, In je bericht geeft je aan dat je vandaag een minder fijne reiservaring hebt gehad. Met welke buslijn heb je gereisd? En hoe laat en waar ben je ingestapt? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Buslijn 301 06:30 Halte van merwedelaan in Waalwijk
Heeft op 30 augustus 2018 om 14:36 geantwoord
Beste Jaguardo,
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
