[email protected] op 22 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Brrr, niet leuk om te lezen dat het al meerdere dagen steenkoud is in de treinen waarmee jij reist. Al onze treinen worden ’s nachts op minimum temperatuur gehouden. Pas wanneer de trein wordt opgestart, dat is circa 10...
Een reiziger ervaart al meerdere dagen kou in de trein tijdens het traject Winschoten-Groningen van 7.00 tot 7.35 uur. Ondanks het stellen van vragen aan medewerkers over de koude lucht, ontvangt de reiziger geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Al meerdere dagen is het steenkoud in de trein.
Traject winschoten-groningen tijd 7.00 – 7.35.
De medewerkers gevraagd waarom koude lucht i.p.v. warme geven ze geen reactie ?????
Verwarming aan bij winterdag en de airco uit.
In de zomer de airco aan en de verwarming uit.
Klinkt logisch maar ........
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2017 om 09:26 geantwoord
Beste,
Brrr, niet leuk om te lezen dat het al meerdere dagen steenkoud is in de treinen waarmee jij reist. Al onze treinen worden ’s nachts op minimum temperatuur gehouden. Pas wanneer de trein wordt opgestart, dat is circa 10 minuten voor vertrek, gaat de verwarming van de trein aan. Net als bij een auto, kan het wel even duren voordat de trein in zijn geheel een aangename temperatuur heeft. De werking van het klimaatsysteem gaat geheel automatisch en is complex omdat diverse systemen en software zich met het klimaatsysteem bemoeien.
Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er naar de verwarming gekeken kan worden. Wellicht is deze defect. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
