Coos22 op 06 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Coos22, Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder opgepakt en uitgezocht wordt. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wel wil ik je...
Een klant van Arriva meldt dat de bus drie minuten eerder arriveerde dan de aangegeven tijd, waardoor hij niet kon instappen. Dit resulteerde in een extra wachttijd van een half uur, ondanks dat hij op tijd bij de halte was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond daarnet om 1 over 6 op de bus, en toen ik op 9292 zat zag ik dat de bus 3 minuten eerder dan normaal langs was gekomen. Hierdoor heb ik een half uur extra rijstijd, terwijl ik wel op tijd bij de halte (Nieuwbrug, Dordrecht) stond.
Als jullie op de aangegeven tijden rijden. 3 minuten te vroeg is 27 minuten te laat maakt niet uit. Ik zou tevreden zijn als jullie even bij de halte wachten tot de geplande tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Coos22, Wat jammer om te lezen dat je de bus gemist hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende gegevens van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - lijnnummer van de bus - halte en plaats waar je wilde instappen - halte en plaats waar je wilde uitstappen - tijdstip waarop de bus bij de halte had moeten zijn. Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste Jessica, Die gegevens zijn als volgt. Lijnnummer: 10 Halte instap: Nieuwbrug, Dordrecht Halte uitstap: station Dordrecht Tijd waarop de bus moest vertrekken; 18:02 Met vriendelijke groet, Coos
Heeft op 06 april 2018 om 21:26 geantwoord
Beste Coos22,
Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je baalt.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder opgepakt en uitgezocht wordt. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Wel wil ik je adviseren om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te gaan staan. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag namelijk i.v.m. verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten.
Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren doordat de bus te vroeg langs de halte is gereden.
Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
