Klacht: Geld niet op de OV chipkaart

ineke2001 op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Ineke2001, Spijtig om te lezen dat het bestelde bedrag van 10 euro niet op je kaart staat. Heb je het geld via een ophaalautomaat op je kaart geplaatst? Het online bestellen van saldo gaat via de website van www.ovchipkaart.nl....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een klant van Arriva heeft een probleem ervaren met het opladen van zijn OV-chipkaart. Ondanks dat de betaling van 10 euro succesvol leek en het bedrag van zijn rekening was afgeschreven, werd het geld niet op de kaart bijgeschreven. De klant uit zijn teleurstelling over het ongemak, vooral gezien zijn beperkte financiële middelen.

Mijn Klacht:

Gisteren hebben we via internet 10 euro op de OV-chipkaart gezet, bij de betaling kwam duidelijk te staan dat alles was gelukt. Het geld was ook van de rekening afgeschreven maar toch staat dit geld niet op de OV-chipkaart.. beetje bedroeft voor mensen zoals ik die al niet veel geld hebben om te reizen. En dan wordt de 10 euro die je hard nodig hebt on toch te reizen er niet eens op geZet. Belachelijk…

Gewenste Oplossing:

Als mijn 10 euro op mijn OV-chipkaart wordt gezet of als ik mijn geld terug krujg dan ben ik tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 december 2016 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ineke2001,

Spijtig om te lezen dat het bestelde bedrag van 10 euro niet op je kaart staat.
Heb je het geld via een ophaalautomaat op je kaart geplaatst? Het online bestellen van saldo gaat via de website van www.ovchipkaart.nl. Daar vind je ook meer informatie over hoe je het saldo op je kaart kunt zetten http://bit.ly/1XPhyiq.

Mert vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten