Jespperr op 17 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Jesper, Als een trein onverwacht uitvalt en het betreft slechts 1 rit, is het vaak niet mogelijk om vervangend vervoer te regelen. Het is namelijk zo dat deze bussen niet op afroep klaar staan. Bovendien moet er nog een...
Een reiziger heeft geklaagd over het uitvallen van de trein van 9:20 naar Gramsbergen, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende trein die daar niet stopt. Hij verwijt Arriva het ontbreken van vervangend vervoer en vraagt om een oplossing, zoals een stoptrein of een bus, om lange wachttijden in koude omstandigheden te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein van 9:20 reed niet. Aangezien deze stopt in Gramsbergen, is het belangrijk dat ik deze kan nemen. De volgende trein stopt namelijk niet in Gramsbergen. Oftewel ik zou een uur moeten wachten. Ik verwijt Arriva dat er geen vervangend vervoer hiervoor is geregeld. Zorg ervoor dat de volgende trein een stoptrein is of zorg voor een bus. Het was erg koud om een uur te wachten.
Bus inzetten of de volgende trein als stoptrein laten rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2017 om 10:09 geantwoord
Hallo Jesper,
Als een trein onverwacht uitvalt en het betreft slechts 1 rit, is het vaak niet mogelijk om vervangend vervoer te regelen. Het is namelijk zo dat deze bussen niet op afroep klaar staan. Bovendien moet er nog een chauffeur worden geregeld. Al met al duurt het doorgaans een uur voordat het vervangend vervoer op de rit is. Valt er 1 rit uit, dan is de volgende trein doorgaans eerder ter plaatse dan de vervangende bus.
Los van deze theorie is het begrijpelijk dat je hiervan baalt en er niet op zit te wachten om een uur in de kou te moeten wachten. Onze excuses voor het ongemak wat je ervaren hebt en voor de opgelopen vertraging.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
