Luk Mulkens op 13 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Luk Mulkens, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad vanmorgen. Ik kan me goed voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht....
Op 13 december 2018 waren alle treinen vanuit Valkenburg naar Heerlen geannuleerd om 9.22 uur. Arriva bood als oplossing vier bussen naar Maastricht aan, maar er was geen enkele bus beschikbaar naar Heerlen, wat voor de klager een probleem vormde. De klacht is inmiddels opgelost.
13-13-2018 9.22 uur.
Vanuit Valkenburg (limburg) zijn a;;e treinen geannuleerd .
de oplossing van Arriva was:er waren wel 4 bussen naar Maastricht maar geen enkele bus naar Heerlen.
ik moest naar Heerlen.
Als de treinen komen zoals ze op tijd moeten rijden of er moet goed vervangend vervoer zijn.
als men met de trein naar Heerlen kan gaan moet er bij vervangend vervoer ook een bus naar Heerlen gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2018 om 14:38 geantwoord
Beste Luk Mulkens,
Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad vanmorgen. Ik kan me goed voorstellen dat je daarvan baalt.
Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Bij een langdurige storing horen er inderdaad treinvervangende bussen te rijden.
Wel is het zo dat het even duurt voordat er treinvervangende bussen aanwezig zijn. We hebben geen opslagplaats waar bussen paraat staan. Onze collega's van de verkeersleiding gaan druk bellen met verschillende busmaatschappijen om te horen of er Touring bussen beschikbaar zijn die ingezet kunnen worden als treinvervangende bussen. Als dit is gelukt moeten er nog chauffeurs geregeld worden. Pas dan kunnen de bussen vertrekken naar de desbetreffende stations om reizigers op te halen.
Excuses voor het ervaren ongemak dat je hebt gehad vanmorgen.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
