Beste Wendyvz, Wat een vervelende situatie. Ik zie dat deze rit is uitgevallen doordat de chauffeur te veel vertraging had door een vorige rit. Excuses dat je moest wachten en dat onze chauffeur onvriendelijk was. Excuses voor het ervaren ongemak....
Een reiziger meldt dat bus 81 van Zutphen naar Deventer op tijd arriveerde, maar de chauffeur uitstapte en aangaf dat er een andere chauffeur zou komen. Na een wachttijd van 25 minuten zonder verdere informatie over de chauffeur, besloot de reiziger om naar een andere bus te lopen voor meer duidelijkheid, maar kreeg geen behulpzaam antwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Normaal vertrekt bus 81 van zutphen naar deventer om 8.15. Om 8.10 komt de bus aanrijden. Nadat iedereen is ingestapt, stapt de chauffeur uit en zegt dat er zo een andere chauffeur komt. Het is nu 8.35 en er is nog geen chauffeur. Als ik naar een andere bus loop en vraag of hij weet waar onze chauffeur blijft krijg ik onvrindelijk terug: weet ik niet.
Als de busshauffeur gewoon op tijd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2018 om 09:31 geantwoord
Beste Wendyvz,
Wat een vervelende situatie.
Ik zie dat deze rit is uitgevallen doordat de chauffeur te veel vertraging had door een vorige rit. Excuses dat je moest wachten en dat onze chauffeur onvriendelijk was.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
