Klacht: geen bus ondanks aankondiging

anne van der kallen op 28 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Anne van der Kallen, Dankjewel voor de aanvulling. Ik heb de loggegevens nagekeken en helaas geen reden kunnen achterhalen voor het niet komen opdagen van de bus. Ik wil je dan ook onze oprecht excuses aanbieden voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 april 2017

Op Koningsdag, 27 april, arriveerde een reiziger op station Breda voor een busverbinding om 8.45 uur via de Ginnekenweg. Ondanks de aankondiging op het bord dat de bus om 8.45 uur zou aankomen, verscheen deze niet en na een wachttijd van 30 minuten werd besloten een taxi te nemen.

Mijn Klacht:

Donderdag 27 april, koningsdag, zaterdagdienst.
Wij kwamen op station Breda en zouden een bus hebben om 8.45: aar via Ginnekenweg.
wachttijd 20 minuten.
Om 8.44 stond op het bord: verwacht om 8.45.
Om 8.45 verdween de aankondiging maar er was en kwam geen bus.
Wachttijd nieuwe bus 30 minuten.
We hebben toen een taxi genomen

Gewenste Oplossing:

Ten eerste verwacht ik dat de aankondigingen kloppen met wat er gebeurt
Ten tweede verwacht ik dat mensen er op kunnen rekenen dat er bussen rijden.

Wij hebben nu een taxi moeten betalen ad 16 euro.
Als we dit meteen hadden gedaan hadden we niet zo lang voor niets op een koud busstation hoeven wachten en had dit ons een hoop ergernis bespaart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Anne van der Kallen, Wij begrijpen uit jouw reactie dat uw bus niet bij de halte is geweest. Dit is natuurlijk nooit fijn. Graag willen we voor je uitzoeken wat hier precies aan de hand is geweest. Echter hebben we daarvoor wel een lijnnummer nodig. Zou je deze nog even kunnen doorgeven? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Lijn 7 Wolfslaar via ginnekenweg

Arriva

Heeft op 28 april 2017 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anne van der Kallen,

Dankjewel voor de aanvulling. Ik heb de loggegevens nagekeken en helaas geen reden kunnen achterhalen voor het niet komen opdagen van de bus. Ik wil je dan ook onze oprecht excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.

Ik heb je melding doorgezet naar de regio waar dit verder uitgezocht en besproken kan worden met de betrokkene.

Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

anne van der kallen

Heeft op 28 april 2017 om 14:22 geantwoord

Het is geen oplossing. Die kan ook niet komen, hooguit een genoegdoening.
Ik zou graag de uitkomst weten van het regio-onderzoek

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Helaas heb ik tot op heden geen bericht meer gekregen over mijn klacht. M vr gr

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten