Beste Bobhenk, Niet leuk om te lezen dat lijn 5 niet is geweest om 17.30 uur. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb het voor je uitgezocht. Helaas is de rit van lijn 5 om 17.30 uur komen te vervallen...
Een reiziger heeft geklaagd over de onbetrouwbaarheid van bus 5 van Arriva, die op meerdere dagen niet op tijd of helemaal niet arriveerde. Na 30 minuten wachten zonder enige informatie, ervaart de klager frustratie over de situatie, die vaker voorkomt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 5 die om 17.30 zou gaan rijden, is maar niet komen op dagen. Dit kan echt niet! Als je al 30min op die bus staat te wachten is dit zeer frustrerend en vervelend!!! Ook geen info helemaal niks.
Ik maak wel veel vaker mee dat bus 5 veel te laat is of helemaal niet komt. En dan ook geen info of wat dan ook.
Ik wil graag meer duidelijkheid wanneer bussen niet rijden. Het liefst gewoon alle bussen rijden en op tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2018 om 17:59 geantwoord
Beste Bobhenk,
Niet leuk om te lezen dat lijn 5 niet is geweest om 17.30 uur. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Ik heb het voor je uitgezocht. Helaas is de rit van lijn 5 om 17.30 uur komen te vervallen door een fout van de chauffeur. Excuses daarvoor. Je klacht over de communicatie over bussen en vertrektijden heb ik intern doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Hopelijk ervaar je snel verbetering.
Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
