Klacht: Geen belbus

Ruby aversteeg op 07 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruby, Ik kan me goed voorstellen dat je hier behoorlijk van baalt. Ik kan zo ook niet zien waarom dit mis gaat en waarom zij niet komen bij de halte die jij opgeeft. Ik zal jouw melding intern doorsturen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2018

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de belbus van halte AZC Grootdeunkweg te boeken, maar deze bleek drie dagen achtereen niet beschikbaar. Ondanks de vermelding op 9292ov.nl dat er een belbus is, heeft de klant hierdoor alternatieve vervoersmiddelen moeten regelen, wat extra kosten met zich meebracht. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer/ mevrouw. Vandaag is de derde keer achter elkaar dat de belbus van halte AZC Grootdeunkweg niet te boeken is. Op 9292ov.nl staat wel aangegeven dat er een belbus beschikbaar is. Voor 3 dagen is dit probleem nogsteeds niet opgelost. Doordat het aangeven staat op internet ga ik ervan uit dat er vanuit hier een verbinding is naar Aalten. Hierdoor heb ik al 3 dagen ander vervoer moeten regelen en dat heeft me onnodig geld gekost.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit probleem verholpen is zodat er gewoon een belbus kan komen bij de afgesproken haltes zoals ze op internet beloven. En een schadevergoeding voor de dagen dat ik een taxi moest bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 maart 2018 om 21:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruby,

Ik kan me goed voorstellen dat je hier behoorlijk van baalt. Ik kan zo ook niet zien waarom dit mis gaat en waarom zij niet komen bij de halte die jij opgeeft.

Ik zal jouw melding intern doorsturen met de vraag dit te bespreken met de belbuscentrale.

Wat betreft je verzoek tot vergoeding wil ik je adviseren om ons contactformulier in te vullen. Ik kan namelijk geen beslissingen nemen over compensatie of vergoedingen. Hierbij de link naar het formulier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm

Als je daar in het kort ook de klacht omschrijft kunnen we je ook laten weten wat de uitkomst van je klacht is. Die sturen we dan per mail naar je toe.

Ik wil je voor nu alvast oprechte excuus maken voor het ervaren ongemak.

met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten