F. De Brouwer op 06 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste F. de Brouwer, Het is erg vervelend om te lezen dat jij de trein van Arriva richting Tegelen niet haalt omdat deze al weg gaat als jij aan komt. Onze trein vertrekt op tijd. En volgens de dienstregeling is...
Jullie kijken naar de verkeerde dienstregeling. NS was overigens niet vertraagd dus jullie reactie slaat nergens op. De dienstregeling is als volgt. Sittard NS 16.11 en 16.41 sluit goed aan...
Samenvatting wordt geladen...
Elke dag kom ik met de ns uit sittard in roermond aan. Als ik uitstap rijdt de arriva trein naar tegelen weg en moet ik 30 minuten buiten staan te wachten op de volgende arriva. Ronduit walgelijk en minachting van je klanten.
Overatap en vertrektijden goed geregeld zijn .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2017 om 18:01 geantwoord
Beste F. de Brouwer,
Het is erg vervelend om te lezen dat jij de trein van Arriva richting Tegelen niet haalt omdat deze al weg gaat als jij aan komt. Onze trein vertrekt op tijd. En volgens de dienstregeling is er een overstap van 10 minuten vanuit de trein van NS naar de trein van Arriva. Onze trein vertrekt niet te vroeg, dus dat zou betekenen dat de NS trein vertraagd is. 10 minuten is wel erg lang, ik hoop dat je begrijpt dat ook al zou de NS dit aan ons doorgeven (wat niet het geval is) wij niet 10 minuten kunnen wachten op de trein. Wij hebben ook andere treinen en bussen waar we ons op moeten aansluiten.
Wellicht kun je eens bij de NS informeren of er iets te doen valt aan de vertraging.
Ik hoop voor jou snel op verbetering.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Heeft op 07 maart 2017 om 15:42 geantwoord
(10)
Jullie kijken naar de verkeerde dienstregeling. NS was overigens niet vertraagd dus jullie reactie slaat nergens op.
De dienstregeling is als volgt.
Sittard NS 16.11 en 16.41 sluit goed aan met 10 min overstaptijd op Arriva Roermond Tegelen.
Sittard NS 16,21 en 15.51 sluit niet aan op Arriva in Roermond omdat deze volgens dienstregeleng 2 min later aankomt in Roermond dan Arriva vertrekt. Dus een structureel niet goed door jullie vervoerders afgestemd rooster waardoor de klant 28 minuten op het perron moet wachten op de volgende trein. Mij als klant verwijzen met de mededeling ga maar klagen bij de andere vervoerder is volledig ongepast op grond van de door overheid met jullie vervoerders gemaakte afspraken. Pak je verantwoordelijkheid en stem de dienstregelingen beter af op het belang van de klant. Trouwens 's morgens doet zich dit probleem ook voor bij de route Tegelen Roermond en dan de aansluiting naar Weert Eindhoven. De NS rijd weg als Arriva binnenrijdt. Elke dag is wordt de agressie van de passagiers die deze aansluiting missen merkbaar hoger. het is wachten op een explosie van emoties naar jullie personeel. Doe er wat aan en veeg niet de goedbedoelde feedback op een belachelijke wijze van tafel!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
