JasmijnM op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste JasmijnM, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 692 vandaag niet bij de halte Wissesdwinger in Leeuwarden is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...
Een reiziger meldde dat de buslijn 692 om 15.36 uur niet langs de bushalte Wissesdwinger in Leeuwarden kwam, terwijl deze volgens 9292.nl om 15.34 uur al had moeten arriveren. De klacht is inmiddels opgelost.
Om 15.36 zou er een 692 langs de bushalte Wissesdwinger Leeuwarden moeten rijden, dit is echter niet gebeurt. volgens 9292.nl zou de 692 om 15.34 al bij de halte wissesdwinger zijn, ook dit was niet het geval.
Als de 692 voortaan wel, optijd, langs de wissesdwinger rijdt en stopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 20:33 geantwoord
Beste JasmijnM,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 692 vandaag niet bij de halte Wissesdwinger in Leeuwarden is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
